Gestion de l'agressivité en pharmacie Présentiel

Cette formation a pour objectif d'accompagner les professionnels de l'officine dans la gestion des situations d'agressivité rencontrées au comptoir.

Elle permet de mieux comprendre les mécanismes à l'origine des comportements agressifs et d'acquérir des outils concrets pour désamorcer les tensions. À travers des apports théoriques, des mises en situation et des cas pratiques, les participants développent des compétences relationnelles et comportementales leur permettant d'adopter une posture adaptée, sécurisée et efficace face aux situations conflictuelles du quotidien.

Partie 1 – Comprendre les mécanismes de l'agressivité

Identifier les différences entre tension, conflit et agressivité, repérer les signes précurseurs et comprendre les mécanismes émotionnels et psychologiques à l'origine des comportements agressifs.

Partie 2 – Développer sa posture relationnelle

Mieux se connaître pour mieux réagir : identifier ses déclencheurs émotionnels, prendre du recul, développer l'empathie et adopter une communication assertive face aux situations difficiles.

Partie 3 – Désamorcer et gérer les situations difficiles

Acquérir des méthodes concrètes pour analyser une situation, sécuriser les échanges, désamorcer l'escalade et adopter une posture professionnelle adaptée.

Partie 4 – Mettre en pratique sur le terrain

Mobiliser les outils et techniques à travers des mises en situation réalistes afin de construire des réponses opérationnelles applicables dans le quotidien professionnel.

Cette formation vise le développement de compétences relationnelles directement mobilisables en situation professionnelle en officine.

• Identifier les situations génératrices d'agressivité en officine
• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et du stress chez le patient
• Adopter une posture professionnelle adaptée face à un comportement agressif
• Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits
• Gérer une situation de tension ou d'agression en toute sécurité
• Prévenir les situations conflictuelles au comptoir

Pharmaciens d'officine (adjoints et titulaires)

Préparateurs en pharmacie

Diplôme de docteur en pharmacie

Préparateurs en pharmacie

La vérification de l'acquisition des connaissances est assurée tout au long de la formation, notamment au travers de quiz et cas pratiques. Elle permet de vérifier l'atteinte des objectifs progressivement.

Des cas pratiques sont réalisés en fin de formation pour s'assurer de l'acquisition des connaissances à la fin de la formation.