Conseils associés à l'officine Présentiel

Introduction (15 minutes)

• Présentation des objectifs de la formation
• Identification des attentes des participants
• Rappel des enjeux du conseil associé en pharmacie d'officine

Séquence 1 : Méthodologie du conseil associé (1h30)

Objectifs : Structurer sa démarche de conseil et optimiser la prise en charge du patient au comptoir.

Contenu :

• Valorisation des atouts des équipes officinales dans le parcours de soins
• Rappel des règles de dispensation d'une ordonnance
• Les étapes clés de la prise en charge du patient au comptoir
• Techniques de communication :
  • Communication verbale
  • Communication non verbale
• Identification des profils patients selon la méthode SONCAS et adaptation du discours

Séquence 2 : Mises en situation – Cas de comptoir (4h)

Objectifs : Renforcer les compétences cliniques et développer un conseil associé pertinent, personnalisé et argumenté.

Thématiques abordées :

• ORL : angine, rhinopharyngite, laryngite
• Soins dentaires
• Allergies saisonnières
• Dermatologie : dermatite atopique, acné
• Troubles digestifs : dysbiose, troubles intestinaux
• Gynécologie : mycose, vaginose, infection urinaire
• Troubles musculosquelettiques
• Migraine
• Troubles psychiques : anxiété, dépression, troubles du sommeil

Méthodologie pédagogique :

Pour chaque cas :

• Rappels essentiels :
  • Physiopathologie
  • Signes cliniques
  • Recommandations
• Conseils à l'officine :
  • Mesures hygiéno-diététiques
  • Conseils associés adaptés
• Approche complémentaire :
  • Micronutrition
  • Phytothérapie
  • Aromathérapie
  • Dermocosmétique et soins d'accompagnement : sélection et conseil de produits topiques adaptés (crèmes, baumes, huiles lavantes, gels douche, soins apaisants ou réparateurs), en cohérence avec la pathologie et le traitement
• Compréhension des pictogrammes et labels présents sur les packagings (ex : Quality Silver…)
• Personnalisation du conseil en fonction :
  • des besoins du patient
  • de son budget
  • de ses préférences et convictions

Les participants seront amenés à construire un argumentaire scientifique pour justifier leurs recommandations.

Séquence 3 : Cas de comptoir – Jeux de rôle – Mise en pratique (1h)

Objectifs : S'approprier les techniques de communication et gagner en aisance au comptoir.

Contenu :

• Simulations de situations réelles
• Mise en pratique des techniques de communication
• Adaptation du conseil au profil patient
• Débriefing collectif et axes d'amélioration

Conclusion (15 minutes)

• Synthèse des points clés
• Échanges avec les participants
• Évaluation de la formation

Objectif principal : Développer les compétences nécessaires pour analyser, adapter et proposer des conseils complémentaires au comptoir, afin d'assurer une prise en charge globale, personnalisée et de qualité au patient.

Objectifs pédagogiques :

• Analyser une situation au comptoir (ordonnance ou demande spontanée) afin d'identifier les besoins du patient et les opportunités de conseil associé.
• Appliquer une méthodologie structurée pour intégrer des conseils complémentaires pertinents dans la délivrance.
• Expliquer de manière claire et pédagogique les choix de prise en charge, en s'appuyant sur des bases scientifiques (dont la physiopathologie).
• Adapter sa communication et ses recommandations au profil et aux attentes du patient.
• Formuler et argumenter un conseil associé personnalisé, cohérent avec la prescription et la situation clinique.

Pharmaciens d'officine

Préparateurs en pharmacie

Diplôme de docteur en pharmacie

Diplôme de préparateur en pharmacie

La vérification de l'acquisition des connaissances est assurée tout au long de la formation, notamment au travers de quiz et cas pratiques. Elle permet de vérifier l'atteinte des objectifs progressivement.

Un test de connaissance est réalisé au début et à la fin de la formation.

• Admission sans disposition particulière